Sondage sur la satisfaction des clients et des intervenants de SPO – février 2012
Foire aux questions (FAQ)
1. Quel est l’objectif de ce sondage?
Cette recherche a pour objectif d’aider Santé publique Ontario (SPO) à remplir le mieux possible sa mission en mesurant la réussite de l’agence en ce qui a trait à sa réponse aux besoins de ses clients et à l’amélioration continue. Il s’agit du tout premier sondage sur la satisfaction des clients à l’échelle de l’organisation jamais réalisé auprès des clients et des intervenants de SPO. SPO utilisera les résultats de ce premier sondage comme point de référence en matière de satisfaction à l’égard de ses produits et services et pour permettre des améliorations continues en fonction des résultats et de ses objectifs.
2. Pourquoi Ipsos Reid a-t-elle été choisie pour cette initiative?
Un processus complet d’achat concurrentiel a été entrepris pour sélectionner un fournisseur et, en fonction des critères d’évaluation des soumissions de SPO, c’est Ipsos Reid qui a été choisie.
3. Qu’est-ce qu’Ipsos?
Ipsos est au deuxième rang des plus grandes sociétés de recherche du monde, et la plus grande société du genre à être détenue et exploitée par des chercheurs. Ipsos est active dans 64 pays et mène des études dans plus de 100. Elle compte 9 100 employés à temps plein et plus de 5 000 clients à travers le monde et interviewe en moyenne 20 millions de personnes chaque année. Pour plus de renseignements, veuillez visiter son site Web à www.ipsos.com.
4. Combien de temps faudra-t-il pour répondre au sondage?
Il faut environ 20 minutes pour répondre au sondage.
5. Si je ne peux pas répondre au sondage du début à la fin en une seule session, puis-je sauvegarder mon sondage non complété et y revenir plus tard?
Au début du questionnaire, on vous demandera de créer un nom d’utilisateur et un mot de passe qui vous permettront d’accéder au sondage et de le quitter à votre convenance, tout en sauvegardant vos réponses. Le nom d’utilisateur et le mot de passe seront propres à chaque répondant et inconnus des autres personnes – si le nom d’utilisateur que vous choisissez existe déjà, on vous demandera de choisir un nom d’utilisateur différent.
6. Qui peut participer au sondage?
Toutes les personnes qui ont été invitées à prendre part au sondage sur l’engagement de SPO et sur la satisfaction de la clientèle sont encouragées à participer. SPO sait que la prestation de ses produits et services touche environ 14 000 personnes et souhaite que toutes puissent lui faire part de leur expérience de manière à mieux évaluer la qualité, la fiabilité, la crédibilité, la pertinence et l’effet de ses programmes, de ses services et de ses produits du savoir.
7. Pourquoi ai-je été choisi pour participer à ce sondage? Est-ce que d’autres personnes de mon organisation peuvent accéder au sondage?
SPO a fourni à Ipsos une liste confidentielle de clients avec leurs coordonnées, exclusivement aux fins de ce sondage. Tout membre de votre organisation ayant eu des échanges avec SPO au cours des 12 derniers mois est encouragé à participer à cette étude.
8. Je n’ai pas eu beaucoup d’échanges directs avec SPO. Est-ce que je dois quand même répondre au sondage?
La participation de toutes les personnes qui ont eu des échanges avec SPO au cours des 12 derniers mois est bienvenue et grandement appréciée.
9. J’ai déjà répondu à d’autres sondages de SPO. Est-ce que je dois quand même répondre à ce sondage?
Les autres sondages menés par SPO portaient pour la plupart sur des produits et services précis et n’abordaient pas la satisfaction des clients à l’échelle de l’organisation. Nous vous encourageons donc à participer au présent sondage.
10. Je connais d’autres personnes qui pourraient être intéressées à répondre au sondage. Puis-je leur transmettre le lien vers le sondage?
Oui, veuillez leur transmettre le lien vers le sondage.
11. Est-ce que quelqu’un verra mes réponses?
Personne, pas même à Ipsos Reid ou à SPO, ne pourra vous identifier. Les résultats seront présentés à SPO sous forme statistique et en fonction des programmes que les répondants auront utilisés.
12. SPO pourra-t-elle savoir quels sont les produits et services que j’ai utilisés?
Dans le sondage, on vous demandera d’indiquer tous les produits et services de SPO que vous avez utilisés. Afin de tenir compte de divers types d’expérience, on vous demandera de vous rappeler et d’indiquer trois produits ou services que vous avez utilisés au cours des 12 derniers mois. Vos réponses ne seront en aucun cas associées à vous personnellement.
2. Devrais-je répondre en mon propre nom ou au nom de mon organisation?
La plupart des questions ont trait à votre expérience personnelle de SPO. Dans certains cas, il se pourrait qu’on vous demande votre opinion sur la manière dont SPO échange avec tous ses clients et intervenants. Le cas échéant, nous cherchons à recueillir vos perceptions générales de SPO, à titre d’organisation.
3. Est-ce que je serai payé pour répondre à ce sondage?
La participation est entièrement volontaire, et aucune rétribution ne vous sera versée. Nous conseillons aux participants qui répondront au sondage durant leurs heures de travail de s’assurer d’abord auprès de leur employeur que du temps leur sera alloué pour répondre au sondage.
4. Quand verrai-je les résultats du sondage?
Les clients et intervenants recevront un résumé des résultats à la fin du printemps 2012.
5. À quelle fréquence SPO mènera-t-elle ce sondage?
À l’heure actuelle, il est prévu que le sondage sera mené annuellement.
6. Avec qui dois-je communiquer pour recevoir de l’assistance technique pour le sondage?
En cas de problème technique lié au sondage, veuillez communiquer par courriel à l’adresse suivante : phosurvey@ipsos-research.com.
7. Puis-je recevoir un exemplaire papier du sondage?
Le sondage est disponible seulement en ligne. Vous devez cliquer sur le lien qui vous a été fourni par Ipsos Reid.